每年315，消費者權(quán)益都會被提上日程，但隨著經(jīng)濟競爭愈發(fā)激烈，眾多企業(yè)已經(jīng)喊出天天都是315的口號把消費者利益放在經(jīng)營首位，但消費投訴依然普遍存在。一場幾乎席卷全球的金融危機導(dǎo)致各大行業(yè)的消費者信心不足，家居行業(yè)也不可能獨善其身，今年3.15的主題定為“消費與發(fā)展”，從一定程度上要構(gòu)建、提高消費信心，促進整體經(jīng)濟發(fā)展。
那么家居行業(yè)消費是怎樣的現(xiàn)狀？家居消費還存在哪些問題？消費者的信心如何重新被建立？又如何更好的維護自我權(quán)益？搜狐網(wǎng)、焦點家居網(wǎng)特邀請中國室內(nèi)裝飾協(xié)會室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心主任宋廣生，共同來探討消費與室內(nèi)環(huán)保問題。
消費者室內(nèi)環(huán)保意識不斷提高深層次問題仍待解決
【宋廣生（中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長）】：消費者有50%以上的關(guān)注度是關(guān)注家居的環(huán)保問題，這幾年國家從2002年開始出臺《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標準》以后，這幾年貫徹國家標準，在一些消費者當中，大家室內(nèi)環(huán)保意識在不斷提高，所以自我防范意識很強，這是一個很好的趨勢。
從我們了解的情況來看，大家對裝修質(zhì)量深層次的問題可能還有一些投訴。比如說我們講環(huán)保問題，大家講很多，都知道裝修有甲醛，但是甲醛的問題為什么這么多年老是有這個問題呢？實際上有一些誤區(qū)，比如說消費者在做裝飾的時候，用的家居也好，還是材料也好，有過多使用材料，或者過多做一些裝飾可能造成室內(nèi)環(huán)境的問題。
但是也有另外一方面的問題，就是有一些不正規(guī)的裝修公司，用的不合格的材料或者是工藝給消費者做的裝修，這樣也會造成室內(nèi)環(huán)境污染的問題。比如說現(xiàn)在大家反應(yīng)比較多的，比如說用抵擋的乳膠漆來冒充高檔的乳膠漆，然后給你刷在墻上這個問題就很大。我們最近接到了一個案子，有一個租房者租了一個房，然后住了一段時間最后發(fā)現(xiàn)小孩身體不舒服，最后到醫(yī)院檢查后說這個小孩是因為房間污染的問題導(dǎo)致小孩生病?，F(xiàn)在還有一些裝修公司采用不合理的工藝，為了讓消費者掏更多的錢。特別是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，家庭里面的孩子是我們家里的小寶貝，家庭里對兒童房的裝修特別的重視，但是最近發(fā)現(xiàn)兒童房是污染最嚴重的。最近我們3·15前做了一個檢查，就是兒童白血病的問題，實際上這一次溫總理在天津遇到一個白血病患兒，這引起了全世界的關(guān)注。實際很多這種案例通過司法鑒定，通過法律得到了一些投訴和審判，實際這方面的問題可能大家更關(guān)注。
所以現(xiàn)在說，雖然現(xiàn)在大家對室內(nèi)環(huán)境意識不斷在提高，國家對環(huán)保問題建材處理監(jiān)督檢查在不斷加強，但是實際現(xiàn)在還有一些環(huán)境保護深層次的問題可能還需要去解決。
現(xiàn)在我們提上一個理念就是叫做輕裝修、重裝飾，現(xiàn)在大家這種理念逐漸在深化。設(shè)計師引導(dǎo)你，我這兒給你打一個柜子，那兒給你做一個什么？這是裝修公司要做更多的利潤，你實際最好的一種方法就是裝飾公司給你做的越少越好，比如說我可以重新?lián)Q家具，如果家里的家居少的話，這樣換起來也很方便。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有大量的家庭，有很多家庭裝修了以后后悔，覺得這兒不喜歡那兒怎么的，最后覺得這些東西成了污染源，結(jié)果再想重新做的時候沒有辦法了。如果要是拆了，整個房間都破壞了，不拆這個東西用不了，所以這是一個很大的情況。
其實在設(shè)計這個問題上，老百姓最關(guān)心的一個就是，我怎么樣把這個房間裝好，最大的一個設(shè)計問題出現(xiàn)在哪呢？就是地面的設(shè)計。一般裝修房子，首先拿到房子以后想到我這個地面鋪什么材料。有的消費者說符合限量標準就是環(huán)保的，這個概念就錯了。在目前這樣情況下環(huán)保是什么概念呢？可能有人覺得就是符合限量的，但是有一些符合限量的材料也不是我們隨便就能用的。剛才講到說符合限量要求的材料，你用多了也會造成污染，這個道理很簡單，我給大家講一下，比如說這杯水，和符合這個地板的復(fù)合地板，你全部鋪完以后，就像這個水如果滿了，如果你往里面放一些糖，水馬上就出來了，如果你再往家里裝一些家具，那么甲醛就出來了。比如說我用復(fù)合地板，要是稍微地板的質(zhì)量不是很好，在國家標準之上下的時候，房間的甲醛就會超標。大家說用實木地板可能好，但是實木地板在剛開始鋪的時候，實木地板在工廠加工完以后，油漆里面的苯?jīng)]有完全散發(fā)出來，然后又拿到家里來裝修，這樣也會造成家里的污染，所以消費者在裝修的時候，一定要合理的搭配材料，比如說用兩種以上的材料地板合理搭配是好的，這樣讓你房間里面，甲醛也好不會特別高，這個可能是大家要注意的。
裝修完要進行室內(nèi)環(huán)境檢測
【宋廣生】：家居合同實際上有這樣一個問題，就是有了家居合同，也不能說老百姓我買了家居就可以隨便用，家居合同里面有一條，家居出問題，原來報過說家居刺鼻子、辣眼睛可以找商家退，但是退有一個條件，就是要對家居進行檢測，你要做室內(nèi)環(huán)境檢測不能做推理依據(jù)。同時還有家居生產(chǎn)的工藝，這樣即便是你板材符合標準了，他也釋放有害物質(zhì)，還有消費者使用的量。所以合同是一個保護消費者的一個很好的東西，當然這里面也防止造成消費者使用的誤區(qū)，有了這個合同我可以隨便用？但是實際家居的問題不光是板材的問題，因為在這個問題上大家討論了好幾年，國家對家居板材到底怎么鑒定？如果要檢測的話，首先是要把板材拆了做了破壞性檢測，檢測以后家居沒有了，最后檢測合格了，這個門還得重新配，這也是消費者很頭疼的。這里面實際上也是一個裝修消費的問題，就是檢測費由誰出？然后怎么檢測？所以我們現(xiàn)在做了很多檢測，幫助消費者做環(huán)境檢測，但是環(huán)境檢測往往和合同他們倆之間又發(fā)生不了關(guān)系。
現(xiàn)在我們國家有兩個和室內(nèi)環(huán)境相關(guān)的標準，一個就是叫民用的驗收標準，一個是新房驗收用的是這個標準，但是這里面也有消費者誤區(qū)和陷井。就是好多裝修公司，現(xiàn)在我們北京市的家裝合同其中就有一條，就是裝修完以后要必須經(jīng)過工程質(zhì)量檢測和室內(nèi)環(huán)境檢測，標準是要在房間封閉一個小時，然后做甲醛的檢測，一個小時再做檢測，大家知道封閉時間越長，有害物質(zhì)會越多。還有一個標準是室內(nèi)空氣標準，這個標準要求日平均要關(guān)閉12個小時，所以有的消費維權(quán)也出現(xiàn)這樣的東西，用哪個標準去檢測，所以有的時候開始請人檢測合格了，但是有時候再請人檢測又不合格了。包括尹總講的家具的問題，消費者在買家具的時候一定要注明，我買了一件產(chǎn)品，我要使用，但是它不能污染我的環(huán)境。我正常擺放的家具，如果擺放完了以后出現(xiàn)了室內(nèi)環(huán)境污染的，合同里面這一條肯定是有效的。
現(xiàn)在關(guān)于家具污染的標準，國家基本上有兩個標準，一個是室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量，它里面控制什么指標呢？一個控制人造板的甲醛釋放，還有一個油漆里面的重金屬。但是油漆里面重金屬它會造成長時間的污染。這幾年也有人在討論，能不能把家具和空氣結(jié)合起來，但從目前來看，一個國外沒有比較明顯的先例，第二個操做起來目前也是比較難。因為你家具體積大，我放到多大的空間里面去做測試，測試的時間是多長，因為做一個標準必須能夠限定，所以做這一塊工作，現(xiàn)在很多的專家，包括清華大學(xué)的專家，怎么解決這個問題，這個問題不是說好解決的。還有很多消費者裝了房子，不敢去住，然后一直晾，晾到最后才進去住，所以最好是等做完以后進去住。還有一個要和裝修公司有一個約定，裝修完要進行室內(nèi)環(huán)境檢測，合格的時候才能夠交費使用，不合格的我要留一點尾款。還有就是盲目的去釋放，放完以后，實際上剛才大家講到有害物質(zhì)它是在25度以上的時候釋放量是最高的。所以有一個就是理性消費和科學(xué)消費的問題。
二手房裝修高潮將到來
【宋廣生】：北京奧運會以前幾個月就已經(jīng)不允許你裝修了，完了大家又忙奧運又沒有精力去做裝修，正好現(xiàn)在春秋是一個裝修的旺季。我們講過一個觀點，裝飾行業(yè)有信心，現(xiàn)在可能新房裝的少，但是二手房現(xiàn)在會有一個大的市場，但是裝飾公司怎么去迎接二手房裝修的高峰，至于二手房大家裝修過一次以后，都有一些經(jīng)驗了，要想把二手房裝修好，要比新房要難。所以這一塊對市場大家可能很多裝飾公司現(xiàn)在也在著手做這個工作，實際上我覺得裝飾這個行業(yè)，應(yīng)該和消費者緊密結(jié)合，而且今年消費主題就是消費與發(fā)展，實際上我們行業(yè)是在發(fā)展當中。同時我們講過，現(xiàn)在裝修也是有一個輪回。三四年前裝修的房子，現(xiàn)在大家回頭看已經(jīng)過時了，好多人想利用這個機會再重新把它改造和翻新。孩子結(jié)婚，老人過來入住，或者出租，或者二手房轉(zhuǎn)讓，然后二手房裝修這個高潮可能現(xiàn)在就要到來了。
“綠色通道”為良好消費環(huán)境提供平臺
【宋廣生】：我覺得綠色通道是一個比較好的事，現(xiàn)在國家提倡建設(shè)和諧社會。各方面的關(guān)系實際上處理好，我想綠色通道是一個建立平臺，我們曾經(jīng)講過，家庭裝修處理好十大關(guān)系，實際上包括家里的夫妻關(guān)系，包括我們和裝修工人的關(guān)系和裝飾公司的關(guān)系，甚至包括我們物業(yè)管理的關(guān)系這塊都要處理好，這樣才能夠保證你這塊做得好，這是我們所說的十大關(guān)系，實際上綠色通道給大家提供了一個平臺，給大家創(chuàng)造了一個更好的消費環(huán)境。
